客服问候语模板【96句精选】

1、c、不要频繁使用快捷回复；

2、c、回复的内容要比客户多；

3、二、作为一个客服，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没必要的损失。

4、你所说的是彩铃：彩铃"是中国移动推出的个性化回铃音业务,它是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的业务。有了"彩铃"，您绝对可以让打电话找你的人刮"耳"相听;来一段"同桌的你"让昔日同窗好友回想起和你一起度过的校园时光；播一段"华尔兹圆舞曲"放松正在急寻你的老板的心情；每逢佳节，来一段喜气洋洋的民乐，给所有朋友送去一份意想不到的惊喜......善解人意的彩铃业务，充分展现您的独特个性与品位，让简单的通讯过程充满乐趣。您可用手机本机拨打当地10086或12530，按自动语音提示系统进行办理或凭个人有效证件到各地中国移动营业厅办理。申请了彩铃业务后，系统会默认送给您一定数量的彩铃，因此只需开通彩铃业务，别人在拨打您的手机就能听到彩铃了。由于默认彩铃是固定的，为了充分发挥彩铃业务特色和展示您的个性，您可将默认彩铃更换成您所喜欢的音乐和歌曲等铃音。首先必须是已经开通彩铃业务的用户，如还未开通请先申请开通。开通彩铃的用户可用手机拨打当地12530，根据语音流程进行更换或登陆进行选择更换。详情请咨询当地营业厅或1860．当您办理彩铃业务后，系统将为您自动设置一个铃音作为默认铃音，默认铃音是由移动公司和内容提供商共同提供的，移动公司可以使用不同的音效作为系统默认铃音，并可适时的对默认铃音进行变更。某些地区还支持设置多条默认铃音轮播。每一个铃音都有一定的版权有效期，在您定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，且未到达该铃音版权有效期，即可长期使用，若到达版权有效期限，移动有权将该铃音将以系统默认铃音代替。可以，部分省份的客户还可以把号码分组，然后为不同的分组设置不同的彩铃。可以，但网站目前不支持彩铃分时设置，请登陆您所在地区的彩铃网站进行设置，比如您的号码是四川省用户，你可以登陆sc.12530.com四川彩铃站设置分时彩铃。

5、接着在该页面的最底部我们还能看到“聊天管理”这一项，聊天管理包括买卖双方的聊天设置，也包含语音通话设置等；

6、“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满N元包Y快递，满N元有其他优惠活动”

7、要充分地了解客户，这个是客服很关键的技能；

8、“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等”

9、a、尊重他人，在工作中积极主动地为客户解决问题；

10、c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理地推荐。

11、客户评价：交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

12、中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的，当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

13、b、换位思考，有效沟通。不冷漠，不推诿，在坚持原则的基础上，正确实现客户和公司都满意的目标；

14、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

15、b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑；

16、第三、客户接待

17、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

18、快捷回复的分类比较多，最常用的有问候语、商品咨询，.....而且都会有系统默认的统一快捷短语；

19、c、要好评做好话术，做好快捷回复；

20、曾经有一个做客服的朋友和我聊天。

21、三、客服心理上的准备

22、接待客户：作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。

23、商家版和我们平时购物用的拼多多不一样，安装了商家版以后首先点击右下角“我的”选项；

24、比如：亲，活动期间，买A产品，半价呦……

25、a、不要说不行不可以，带不字；

26、我回答：“很多人只认为运营靠技巧，其实我认为，客服也要技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”

27、a、来了一个客户，我们需要推荐什么产品呢？

28、下面的几个“不要”，大家一定要避免：

29、客服如何促成订单：

30、产品的特性卖点一定要充分了解。

31、d、发货物流设置快捷回复。

32、e、不要打断客户；

33、二、对活动的准备

34、“非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。……我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的产品”。

35、c、具有强烈的服务意识和熟练的接待技巧，面对纠纷隐患能够准确地预测、评估及妥善处理；

36、“您好，我是某某号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？”

37、第二、售前准备

38、“好的，领导哭着点头同意了”。

39、a、问候语怎么说；

40、c、客服推荐产品给客户的原则？

41、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间、活动类型、活动对象，这样能够很大程度地提高转化，降低售后纠纷。

42、对于淘宝卖家,最明显的提高效率的标准就是客服的问答标准,下面是一些常见的淘宝客服标准问答语：

43、b、产品包装特点：如果你卖生鲜或者易碎产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个也能很大程度地提高转化；

44、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

45、议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本

46、b、活动期间关联销售如何说；

47、对话用语——在对话过程中的标准答对

48、活动话术你一定要提前设计好，这样可以很好地提高客服的工作效率，如下话术大家可以参照一下：

49、“亲，这款质量很好的，价格也是非常合理的，价格上真的不能再便宜了，你看到时候送您些小礼物可以吗？(含有微笑表情）”。

50、“您的眼光真不错，我个人也很喜欢您挑的这款”

51、比如：您好，亲，此产品现在是聚划算活动，超值呦！

52、c、赞美客户，比如审美，眼光之类；

53、因为人的多样性，所以作为客服，每天可能接触很多不同性格的买家，所以保持一个好的心态非常重要，以下几方面大家尽量注意下：

54、售前的准备工作是很重要的，我们一定要充分地准备，具体的内容如下：

55、f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失职产生重复错误。

56、d、妥协，一定要有条件的；

57、d、多用表情。

58、d、不要直接拒绝客户；

59、拼多多客服设置快捷短语方法：

60、“您好，我最大的折扣权利就是**元以上打**折，要不我给您打个**折扣吧，谢谢您的理解”（含有谢谢表情）”。

61、然后就能在我的页面最顶部看到自己的店铺信息了，比如店铺名、店铺编号等，也可以单击店铺管理进入到自己的店铺；

62、一、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。

63、二、沟通的流程和方法

64、首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买得更多、让买过的人再来买。

65、a、有条理地回答客户的问题，有利于促进订单的先说，弱点少说或者不说，强项多说；

66、不直接否定客户

67、b、以肯定的方式，表达否定的意义；

68、当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。

69、点击进入到新页面，我们在页面顶部即可看到“添加/编辑快捷回复”，

70、态度热情

71、不过这些快捷回复不一定适用于每一个卖家，所以单击页面右下角的加号，我们也能创建属于自己店铺的短语，

72、a、多用语气词，拉近与客户之间的关系；

73、b、如何推荐自己的产品？

74、了解快递情况，给客户最准确的答案。

75、b、多用请、谢谢、受累等礼貌用语；

76、“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量过硬。同时高档商品的包租昂也和抵挡的包装有很大感官差别”

77、推荐我们的产品；

78、一、客户接待沟通的基本原则

79、“好吧，如果您相信我的个人的一件，我推荐几款，纯粹是个人一件啊，呵呵”

80、“哈哈，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您***折扣，不过估计有点难，您稍等……”“您说的情况需要请示一下我们的经理，请您稍等””。

81、她说：“做客服有前途吗？”

82、f、不要不及时通知客户变故。

83、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

84、c、明确售后的服务保证；

85、d、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否持有异议，必须用言行予以支持；

86、“亲爱的买家，您说的我的确办不到。希望下次能帮到您”

87、e、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难，善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则；

88、下面的一些客服基础我们一定要熟悉：

89、货到付款的订单处理：网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了，所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

90、一、对产品的准备

91、b、不要只说一个字；

92、一个好的客服团队必须有数据支撑，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效地降低退款率、纠纷等等售后问题。第一、客服的基础

93、a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；

94、e、客户不说话，我们一定要去找话题。

95、a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

96、d、增加下单的紧迫感。比如：活动马上结束了，现在订购有什么优惠，现在付款立刻发货呦等等。